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| 索引號 | GSD0502/20190090 | 生成日期 | 2019年09月23日 |
| 信息名稱(chēng) | 白銀市動(dòng)力公司2014年政務(wù)公開(kāi)情況成績(jì)單 | 發(fā)布機構 | 白銀市給排水公司 |
| 內容概述 | 關(guān)鍵詞 |
白銀市動(dòng)力公司2014年政務(wù)公開(kāi)情況成績(jì)單
今年以來(lái)，我公司按照全市政務(wù)信息公開(kāi)工作的統一部署，把辦事信息公開(kāi)作為重要任務(wù)來(lái)抓，加強領(lǐng)導，科學(xué)實(shí)施，有序推進(jìn)，努力實(shí)現認識到位、領(lǐng)導到位、措施到位、落實(shí)到位，取得了很大成效?，F將主要工作匯報如下：
一、推行信息公開(kāi)，完善運行機制
公司高度重視信息公開(kāi)工作，把信息公開(kāi)工作當作公司推動(dòng)行風(fēng)建設、促進(jìn)企務(wù)公開(kāi)、民主管理和提高服務(wù)水平的大事來(lái)抓。公司成立由經(jīng)理任組長(cháng)、分管經(jīng)理任副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人任成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，制定了辦事信息公開(kāi)工作的實(shí)施方案，明確信息公開(kāi)的原則、內容、形式以及組織領(lǐng)導、工作機構和監督考核辦法。規范了主管領(lǐng)導牽
頭、各部門(mén)相互協(xié)調的辦事信息公開(kāi)工作運行機制。公司堅持把辦事信息公開(kāi)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結合，與企務(wù)公開(kāi)相結合，與創(chuàng )建文明行業(yè)相結合，把辦事信息公開(kāi)納入企業(yè)工作總體部署，與業(yè)務(wù)工作同步管理，相互促進(jìn)，貫穿始終。
二、加快信息化建設，注重公開(kāi)效果
公司通過(guò)公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)，加強服務(wù)平臺建設，認真開(kāi)展辦事公開(kāi)、便民利民活動(dòng)，切實(shí)提高供水服務(wù)水平。公司供水服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)受理用戶(hù)咨詢(xún)與投訴，反應迅速，服務(wù)快捷。在各服務(wù)窗口開(kāi)展爭創(chuàng )“文明服務(wù)窗口”活動(dòng)，規范服務(wù)行為，公開(kāi)服務(wù)承諾和辦事流程，提升整體服務(wù)水平和工作效率。為適應公司未來(lái)發(fā)展需要，承擔“讓政府放心、讓市民滿(mǎn)意”的社會(huì )責任，提升供水服務(wù)質(zhì)量，公司將對服務(wù)資源進(jìn)行整合，建立“一站式”服務(wù)、一個(gè)窗口對外、一部熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通的綠色通道，為客戶(hù)提供及時(shí)、便捷、高效、直接、公開(kāi)的“一站式”工作平臺，使客戶(hù)至上的服務(wù)理念在客服信息中心的業(yè)務(wù)流程中得到全方位體現。
三、拓展公開(kāi)領(lǐng)域，提高供水信息透明度和服務(wù)水平
根據供水行業(yè)特點(diǎn),公司積極拓展信息公開(kāi)領(lǐng)域，明確了辦事公開(kāi)的范圍和具體內容，編制了辦事公開(kāi)目錄。對涉及收費、維修等相關(guān)部門(mén)的工作內容進(jìn)行了制度規范，并向廣大群眾公開(kāi)服務(wù)承諾和辦事程序，提高供水信息透明度和供水服務(wù)水平。
四、認真實(shí)施監督考核，保障公開(kāi)工作落實(shí)到位
公司在制定和完善服務(wù)標準、服務(wù)規范的基礎上，把對信息公開(kāi)、辦事公開(kāi)的內部監督與群眾監督、輿論監督有機結合起來(lái)，建立和完善了群眾監督、投訴反饋、責任追究的工作機制，從而達到“行為規范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”的工作目標。公司將辦事公開(kāi)監督分以下幾個(gè)層次。一是接受人大、政協(xié)及行政主管部門(mén)的工作監督，新聞媒體的輿論監督，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)整改。二是接受市長(cháng)信箱、網(wǎng)上咨詢(xún)的監督，對市長(cháng)信箱轉辦的涉及我公司的所有事項，及時(shí)調查答復，及時(shí)給予解決。三是聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋用戶(hù)意見(jiàn)，形成供水企業(yè)與用戶(hù)的良性溝通；四是完善供水熱線(xiàn)電話(huà)、用戶(hù)意見(jiàn)箱及群眾來(lái)訪(fǎng)等服務(wù)工作渠道，接受社會(huì )群眾監督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。五是圍繞確保用戶(hù)水質(zhì)目標，定期由水質(zhì)檢測中心人員采樣抽檢，及時(shí)反饋檢驗報告，切實(shí)讓居民喝上“明白水”、“放心水”、“滿(mǎn)意水”。通過(guò)以上方式，公司建立了對供水服務(wù)工作的監督機制和溝通橋梁，促進(jìn)了公司辦事信息公開(kāi)和供水服務(wù)工作。
五、明確公開(kāi)內容，做到全面及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)
公司辦事信息公開(kāi)的內容主要包括：一是企業(yè)辦事公開(kāi)事項，包括社會(huì )服務(wù)承諾制度、供水服務(wù)工作程序、申請自來(lái)水報裝程序、自來(lái)水水費標準、文明服務(wù)規范用語(yǔ)等。公司還利用公告欄和熱線(xiàn)電話(huà)等方式，及時(shí)公布停水、低壓供水、水質(zhì)檢測的相關(guān)信息，服務(wù)工作得到社會(huì )各界的充分肯定。在公開(kāi)形式方面，一是利用白銀市建設信息網(wǎng)，讓市民查閱我公司有關(guān)供水工作公開(kāi)的相關(guān)信息。二是設立辦事信息公開(kāi)欄，通過(guò)宣傳欄，向廣大職工公開(kāi)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等情況。三是全面打造“陽(yáng)光企務(wù)”。圍繞“公開(kāi)、透明、廉潔、高效”的企務(wù)公開(kāi)目標，設立公開(kāi)欄和意見(jiàn)箱，堅持企務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)制度，規范經(jīng)營(yíng)決策、物資采購、工程招標、財務(wù)管理、勞動(dòng)管理和工資分配等重要環(huán)節。完善以職代會(huì )制度為主的民主管理機制，年內召開(kāi)一次職代會(huì )，將財務(wù)情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、工程建設情況等情況等在職代會(huì )上進(jìn)行通報。同時(shí)，充分利用公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱等渠道面向全公司職工公開(kāi)，確保職工的知情權、參與權、選擇權、監督權。
? 六、堅持以人為本，全面做好信息反饋工作
今年以來(lái)，我公司供水熱線(xiàn)共接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電260多次，市長(cháng)熱線(xiàn)轉辦事項15件，對每一項信息都高度重視，在第一時(shí)間安排有關(guān)科室進(jìn)行調查核實(shí)，按照承諾時(shí)限及時(shí)回復，回復率和辦結率均達100%，真正做到了事事有落實(shí)、件件有回復，獲得了用戶(hù)的認可，群眾滿(mǎn)意度98%以上。今年以來(lái)，未發(fā)生針對本單位有關(guān)信息公開(kāi)事務(wù)的行政復議、訴訟和申述情況。
?????總之，今年以來(lái)，我公司通過(guò)開(kāi)展辦事信息公開(kāi)，干部職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平、工作質(zhì)量、整體素質(zhì)有了很大提高和轉變，企業(yè)效益和企業(yè)形象進(jìn)一步改觀(guān)。但認識上、觀(guān)念上還存有一定差距，職工的思想和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高，辦事信息公開(kāi)工作的深度廣度有待提高。今后工作中，我們決心虛心聽(tīng)取社會(huì )各方面意見(jiàn)建議，更好地把辦事信息公開(kāi)與企務(wù)公開(kāi)工作有機結合，協(xié)調運轉，達到相輔相成、相得益彰，互動(dòng)推進(jìn)、互為促進(jìn)的效果。切實(shí)結合公司實(shí)際，勇于創(chuàng )新，認真探索新形勢下信息公開(kāi)工作的特點(diǎn)和規律，豐富形式和內容，形成黨務(wù)和信息公開(kāi)的特色，推進(jìn)供水事業(yè)又好又快發(fā)展。
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白銀市動(dòng)力公司
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2014年12月27日
